Департамент Развития и Экономики г.Нарва провел обучение гидов для нового туристического аттракциона «Казематы бастиона Виктория», целью которого было подготовить гидов для работы с новым туристическим объектом и повысить уровень предлагаемых гидами услуг.

Обучение проводила фирма BDA Consulting OÜ.
Темами обучения стали история Нарвы и Нарвских бастионов, содержание экспозиции казематов бастиона Виктория, но наибольшее внимание уделялось роли гида в формировании впечатлений посетителя, а также развитию продукта, представлению региона через современные возможности в работе гида и развитию практических навыков. В ходе обучения раcсматривались также такие темы как обслуживание клиентов, дизайн услуги, словесная техника, использование микрофона, основы артистического мастерства, навыки рассказчика, пакетирование туристических услуг и пр.

Всего в двух группах – русскоязычной и эстоноязычной – обучение прошли 22 человека. 3 сентября 2014 состоялся экзамен, в ходе которого гиды отвечали на письменные вопросы и проводили короткие пешеходные экскурсии на выпавшую по жеребьевке тему. По завершении экзамена были подведены итоги, и участники получили удостоверения вместе с оценочными листами.

Один из участников обучения, гид Евгений Оленин, так отозвался о состоявшемся курсе: «Интересным и познавательным моментом для меня было то, что нам предложили подойти к работе гида по-новому: отойти от общепринятого представления, что «гид по городу» — это просто рассказчик, а рассмотреть роль гида, как первого человека, с которым в новом месте встречается турист. Во время обучения мы рассмотрели задачи, которые необходимо решить гиду: как в короткое время сформировать у туриста представление о городе и стране; как увлечь его так, чтобы он ознакомился не только с туристическими объектами, но и изъявил желание посетить городские мероприятия, кафе, магазины, сувенирные лавки. По этой причине, на заключительной экскурсии пришлось следить не только за правильностью изложения исторических данных, за улыбкой, но и параллельно вести диалог с туристами, вовлекать их в активную деятельность и выстраивать маршрут таким образом, чтобы не пропустить дополнительные возможности.»

Руководитель обучения от BDA Consulting OÜ Юлле Пуустусмаа подвела итоги обучения: «Город Нарва – прекрасное туристическое место, которое все более и более открывает туристам свое богатое наследие. В ближайшее время в Нарве появится несколько новых интересных объектов, в их числе и современная экспозиция в казематах бастиона Виктория. В ходе обучения мы с радостью наблюдали быстрое развитие среди начинающих гидов и большое желание делиться опытом со стороны практикующих гидов. Важнейшим результатом, по моему мнению, является понимание участниками того, как важно исходить при составлении программы экскурсии из особенностей целевой группы и из того, что гид является визитной карточкой, ведь от его умения представить регион, поддержать контакт с группой зависит очень много.»

Обучение проведено в рамках международного крупномасштабного проекта «Развитие уникального приграничного ансамбля крепостей Нарвы и Ивангорода, как единого культурного и туристического объекта», который поддерживается программой приграничного сотрудничества «Эстония-Латвия-Россия» 2007-2013 Европейского инструмента соседства и партнерства www.estlatrus.eu. Общая стоимость проекта около 6,9 миллионов евро. Поддержка программы составляет около 6,2 миллиона ерво, в.ч. поддержка Эстонской Республики около 1,8 миллионов евро. Проект направлен на развитие туристической инфраструктуры приграничного региона Нарва и Ивангорода через реконструкцию исторических крепостей и улучшение доступности туристической информации.

Анна Карина
Руководитель проекта
lsp6@narva.ee
Тел.: 35 99082